- Denne prisen bekrefter at uttrykket om at kunden har alltid rett stemmer. Etter vår store utvidelse og ombygning trengte kundene å bli kjent med senteret og alt vi kan tilby på nytt. Dermed måtte vi legge om vår kommunikasjon, sier senterleder Erik Skjellerud ved Strandtorget senter på Lillehammer.
Utmerkelsen fant sted under bransjekonferansen den 1. november som arrangeres i regi av Nordic Council of Shopping Centers der Strandtorget vant i kategorien «Den Gyldne idè – kampanje».
- Det er veldig morsomt å vinne en slik pris, og denne prisen deler vi med kundene våre. Det er mange man skal ta hensyn til når man driver et kjøpesenter, men det er så viktig ikke å glemme hvem man egentlig er der for. For oss ble det en vekker at kundene kanskje ikke lenger følte de kjente oss like godt etter reåpningen i 2010. Dermed besluttet vi å utarbeide en kampanje der vi på mange måter re-introduserte senterets mange fordeler, som f.eks antall butikker, gratis parkering og våre nettsider, sier Skjellerud.
Og det er nettopp det juryen har vektlagt i sin begrunnelse, der de fremhever bruken av funnene fra kundeundersøkelsen. Juryen skriver at ”Strandtorget har brukt funnene på en smart, ærlig, nyskapende og troverdig måte. Her har senteret tatt kundene sine på alvor. Ved å fokusere på forbedringspotensialet sitt så får man kommunisert senterets fortreffeligheter…”
- Disse kundeundersøkelsene er svært viktig for oss i Sektor Eiendomsutvikling. Derfor er vi også godt fornøyd med Strandtorget som har tatt tak i de funnene som ble gjort i sin undersøkelse og endret sin kommunikasjon til kundene for å bli enda tydeligere på hva de som kjøpesenter kan tilby sine kunder, sier markedsdirektør Marianne Mazarino Håkonsen.
For mer informasjon kontakt;
Erik Skjellerud, senterleder Strandtorget, telefon: 916 99 710
e-post: erik.skjellerud@strandtorget.no
Marianne Mazarino Håkonsen, markedsdirektør Sektor Eiendomsutvikling,
telefon, 951 43 005
e-post: marianne.haakonsen@sektor.no
